Bestell- und Liefersystems
Wir bearbeiten Normal- und Eilbestellungen für Aufsätze und Monographien ausschließlich in Zusammenarbeit mit unserem Partner subito - Dokumente aus Bibliotheken e.V.
Von unserem Suchportal LIVIVO gelangen Sie über den Button "kostenpflichtig bestellen" auf die Bestellseite von subito. Hier können Sie nach einmaliger Registrierung sowohl Aufsatzkopien als auch Monographien zur Ausleihe bestellen. Bei der Recherche in LIVIVO wird ZB MED automatisch als Lieferbibliothek ausgewählt. Sie werden somit auch weiterhin wie gewohnt schnell und zuverlässig beliefert.
Bei der Lieferform können Sie zwischen PDF per E-Mail (ggf. DRM-geschützt), Post- oder Faxversand wählen.
Bei allen Fragen rund um unsere Aufsatz- und Ausleihlieferdienste steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
Supplementary Material
Bestellungen, die einen Artikel nebst Supplementary Material umfassen, werden grundsätzlich wie mehrfache Bestellungen bearbeitet. Gebühren fallen in diesen Fällen für jede einzelne Bestellung an.
Rückgabepflichtige Dokumente
Rückgabepflichtige Dokumente werden von ZB MED als Paket verschickt. Die Lieferung erfolgt über die Deutsche Post. Die Ausleihfrist beträgt in der Regel vier Wochen ab Versanddatum. Die Bibliothek kann die Leihfrist verkürzen, wenn dienstliche oder sonstige Notwendigkeiten bestehen.
Nach der Benutzung müssen die Dokumente von Ihnen auf eigene Kosten als Paket per Post zurückgeschickt werden. Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsschein aufzubewahren, da im Verlustfall der Besteller für den Schaden haftet. Das sind in der Regel Wiederbeschaffungskosten für das verlorene Dokument und eine Bearbeitungsgebühr gemäß des Gebührenverzeichnisses von ZB MED (Ziffer 2.2 , Anlage zu § 2 Abs. 1 der Gebührenordnung). Die Bedingungen gelten gleichermaßen für die Nutzung des Dokumentlieferdienstes über subito.
Bei nicht fristgerechter Rücksendung fallen Säumnisgebühren nach § 1 der Gebührenordnung an. Werden die fälligen Säumnisgebühren nicht entrichtet, sperrt ZB MED Ihre Ausleihberechtigung.
Die weiteren Ausleihbedingungen sind in der Benutzungsordnung von ZB MED geregelt. Ausnahmen von der Ausleihe sind gesondert zusammengestellt.
Kann ZB MED eine Bestellung nicht positiv erledigen, erhalten Sie umgehend eine Nachricht.
Reklamieren
Sollten Sie einmal Grund zu einer Reklamation haben, dann setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung: dokulieferung@zbmed.de
Dazu benötigen wir folgende Angaben:
- bibliographische Angaben des bestellten Dokuments
- Bestelldatum
- Bestellnummer
- Bestellweg / Zugangssystem
- Angaben zum Besteller
Bitte beachten Sie, dass die Reklamationsfrist 10 Werktage nach Zusendung der Lieferung oder 14 Werktage nach Bestellaufgabe beträgt. Nach Ablauf dieser Frist entfällt der Anspruch auf Nachlieferung vollständig.
